口腔诊所想要赚钱，一定要去实践营销要领！

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一、经营管理的重点

1、诊所装修：装修风格直接影响到你诊所的收费水平，顾客的水平，而医院的形象则是你的诊所实力的一个外在体现。室内设备布置、物品放置、 POP广告等是否有仔细的规划？另外，医院也要注意 LED液晶，它的作用很大，因为它是你的诊所的广告，所以装修的时候要慎重。而且，现在的人都很注重私人空间。

2、技术：技术是诊所赖以生存的基础，技术越好，口碑越好，口碑越好，口碑越好。其次要学习如何包装门诊专家，突出专家的专长、经验等；

3、牙科服务：国内比较好的口腔诊所，都是通过预约服务，这样可以减少排队的时间，也更加的专业。四手操作、全程导诊，这些与公立医院不同的服务模式，可以让您在本地脱颖而出，树立自己的品牌。

4、回访系统：首先要做到医生上门，提高服务质量，尤其是拔牙、根管治疗，要在当天仔细询问顾客，有没有疼痛、出血等症状，给予顾客充分的关注。客户服务的后续跟进，在不同的时段，应采取不同的回访方法。

5、顾客管理系统：会员制已成为一种潮流，突出了会员制，并为不同级别的会员提供了不同的优惠。

6、医患沟通：二次开发、转诊的成功率，取决于医生的沟通能力、亲和力。上海一名牙科的医生，一个月能做100多颗牙，这是何等的惊人？这就是医生的人格魅力，可以说，嘴巴不仅卖技术，更卖的是服务。

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7、内部专业交流与培训：分享在临床实践中碰到的疑难病例，共同探讨，共同提高！

8、后备人才：大家都是开诊所的，我就不多说了。

9、转介绍：建立转介绍系统，因为口腔护理的转诊成本很高，所以直接销售是必须的，只要病人对自己的医院的服务质量满意，再推荐一个新的病人，就可以得到相应的报酬，具体怎么做，就看你自己了。这个办法在初期的门诊很好，你可以尝试一下。

10、客服：您有没有想过在会员过生日时给他发个短信？有没有进行全程的引导？服务生怎样安排等候的顾客？在为顾客倒水的时候，您的门诊部有没有问顾客要用冷水或热水？我认为许多诊所都没有这样做。客服的事情太多了，这里就不一一介绍了。

11、过程：诊所有没有建立一系列的口腔护理程序，比如洁牙程序（包括预约、接待、按排、洁牙前怎么说、洁牙过程中怎么说、怎么洗牙、怎么说出血、怎么做、术后如何回访等等），每一步都要有相应的程序来完成。

12、关系管理：你和健康管理机构、监管机构、传媒机构的关系是怎样的？搞好医院的公关工作，创造良好的医疗卫生服务环境。

二、市场推广

门诊业务三大要素（技术、管理、市场），与技术、管理相比，营销是短期内最容易被打破的一个环节，下面是本人的一些体会。

(一)、宣传活动：

①免费医疗服务

a、公益义诊：在居民密集的社区，寻找社区物业、居委会，进行公益义诊。（要准备的东西，要有展板，要有诊所的宣传手册，还要给每个来参加义诊的人都做好记录，以便以后的随访，还要准备一些牙医的小礼物，增加义诊的热度。）

b、学校慈善义诊：寻找附近的小型幼儿园，虽然在城市里，学校是不能随便进入的，但在其他城市，也会有公益义诊。

c、学术论坛

提高诊所的品牌影响力和技术实力，并与市场营销活动相结合，达到销售目的。

(二)、传统媒介

要想快速的在一个区域内建立自己的品牌，就必须依靠传统的媒介（包括电视、报纸、户外、 DM、社区海报、短信群发等），而在某些活动中，要做到全方位的宣传。对不同的城市，媒体的影响也是不同的，不能完全复制。上海、杭州和厦门，现在的报纸管理很严，报纸的作用也不是很大，但在一些大城市，网络不发达的地方，报纸和电视就是重点关注的对象。无论选择何种媒介，都要对顾客的渠道进行分析，以便作出正确的调整。

a、平面的内涵：平面的设计，直接关系到你的诊所的品牌形象。强调的是，不能多写几个字，要在上流社会彰显尊贵、奢华。

b、 DM单据：中等及以上的诊所，可以做小册子，最好是在高级的地方，比如美容院、西餐厅等，而小型的诊所，则可以选择附近的社区，进行点对点的配送，而小型的诊所，则要先将社区化，再进行延伸。

(三)、网络营销：

互联网时代已来临，我国当前应该处于发展阶段。但现在，牙齿外科的影响力，国内屈指可数，因为网络只是一种笼统的概念，不是注册一个，也不是建立一个网站，而是一小部分人。这就是它的独特市场，它是一种只有少数人才能使用的，只有有能力的人才能使用的市场！我们必须尽快加入这个充满潜力的市场，让自己变得更强，为自己的实力做好充分的准备。只有如此，他才能在众目睽睽之下，占据一席之地。

(四)、营销渠道的战略：

A、建立联盟商家：向银行、移动、电信等企业提供一些优惠，这些银行、商家都会有自己的会员手册，向商家发布广告，这样可以提高自己的知名度。

B、找人多的地方，和他们交流客户资源，咨询医生，比如在牛排上吃100块钱的牛排，就能得到一张医院的优惠券，还有就是在医院里买东西，还有各种优惠。

C、个人魅力营销：一个诊所的老板或者领导，要经常在各种社交场合互相交换名片，以老板或者医生的名义认识更多的人，而医学界有一个习惯，那就是让病人去看病，或者是找朋友，让他们安心。长期来看，效果肯定很好，尤其是在这种小而高端的办公场所，老板的人格魅力就是一个很重要的因素。

D、企业合作，无论规模多大，都可以找企业合作，看你的合作方式，高端企业可以跟高端企业合作，而低端企业，可以和小型企业合作。

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